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简报第49期-无声谢意胜有声贴心服务显真情




无声谢意胜有声贴心服务显真情

  9月25日,斗门管理部服务大厅来了一位特殊的办事群众赵先生。工作人员陈佩婷欲引导其办理业务时,发现他拿着身份证,用手指着自己的嘴和耳朵,摆了摆手。陈佩婷同志随即反应过来,该群众可能是一名聋哑人,于是递给他一张《业务办理情况表》,赵先生填完表后神情终于放松下来。经过“交流”得知,赵先生是要以租赁原因支取公积金,经查询系统,其符合支取条件,陈佩婷同志当即帮他办理了相关业务。赵先生开心得连连点头,脸上露出了满意的笑容,树起大拇指向经办人员表示感谢。
 


  为了方便老、病、残障等特殊群众办事,让广大残障群众享受到“最多跑一次”带来的便利,斗门管理部急民所急、想民所想,不断优化服务形式。通过开设专窗办理、针对聋哑群众制作《业务办理情况表》、提升办事人员的沟通技巧、上门提供服务等人性化服务措施,缩短办事时间,为其提供最高效、最满意的服务,切实提升残障群众的获得感与幸福感。
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